Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Галина, Красноярск 12 февраля 2020 в 10:34

Негативный отзыв!!!!!! При обращении на горячую линию мне предоставили информацию, что приобрести подарочный сертификат я могу в любом офисе, необходимо приехать и оформить договор, в наличии имеются разных номиналов. А ПО ФАКТУ!!!!! Сертификатов нет, только под заказ и через сутки опять приезжать в офис за сертификатом!!!!! А если учесть, что в Красноярске всего два офиса и в отдаленных районах, то просто безобразие.

Уважаемая Галина! Приношу свои самые искренние извинения за работу нашего оператора горячей линии. С обслуживающим Вас сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение для улучшения качества работы. Обязательно внесем изменения в порядок продаж сертификатов для более оперативной работы. Будем рады приветствовать Вас в наших офисах, чтобы показать Вам высокий стандарт качества обслуживания нашей компании.С уважением, Елена Михеева, Директор по туризму макрорегиона Сибирь.
Маргарита, Красноярск 21 января 2020 в 08:42

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв. До этого летала от вас и не было никаких проблем. В этот раз попался не квалификацированный сотрудник, после взаимодействия с которым было множество проблем: 1. Началось все с подтверждения в гостинице. Долго не могли подтвердить. Приходилось самим звонить. 2. Оформление страховки. 3. Я поехала с мужем. Она нас видела вдвоём. При этом заказала две раздельные кровати. Пришлось самим решать ситуацию с трансферов. Очень жаль, что у вас в фирме работают низкой квалификацией люди. На вряд ли к вам обратимся вновь.

Уважаемая Маргарита! Благодарим Вас за оставленный комментарий и приносим извинения за произошедшее. По указанному факту проводится служебная проверка. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. Спасибо, что обратили наше внимание на недочеты в работе и надеемся, что Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Елена Михеева, Директор по туризму макрорегиона Сибирь.
Евгений, Красноярск 18 декабря 2019 в 15:49

03.12.2019 воспользовавшись услугами вашей компании вылетели на остров Хайнань. По прилету в аэропорт Феникс с первой попытки не прошли паспортный контроль! Спасибо местному гиду компании русь тур (который в 2 часа ночи активно работал в здании аэропорта) оформившему нам визу прям там не взяв с нас не рубля. Начало отдыха было омрачено не знаю по чьей вине! А в целом все удалось.

Уважаемый Евгений! Спасибо за Ваш комментарий! В ходе служебной проверки выяснилось, что произошла неприятная ошибка при передачи данных принимающей стороной. Вины сотрудника который работал с Вами нет. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем рады помочь в организации Вашего следующего путешествия! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Елена Михеева, Директор по туризму макрорегиона Сибирь.
Юлия литашова, Красноярск 13 декабря 2019 в 17:02

Хочу поблагодарить Ксенечку Никонову за душевный подход при моем желании съездить на о. Хайнань. Быстро оформила желаемый тур, который в итоге принес +12 часов счастья из-за переноса рейса в нашу пользу)) Всем рекомендую сотрудника, который знает толк в своем деле! Спасибо Ксении, скорое обратимся снова))))

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму Ксении Никоновой. Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Красноярск" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха на солнечном о. Хайнань. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества
Владимир чебодаев, Красноярск 27 ноября 2019 в 13:22

7 раз лечу отдыхать от Банка горящих туров, здесь адекватные цены. Понравился сервис в офисе в ТРЦ Комсомолл, удобно пользоваться официальным сайтом. В будущем от компании жду новых горящих путевок.

Уважаемый Владимир! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Елена, Красноярск 18 ноября 2019 в 05:22

Очень хочется выразить благодарность менеджеру Шириковой Ирине Владимировне за её чуткое и внимательное отношение к клиентам! Летаю через БГТ не первый раз, но отзыв захотелось оставить впервые)) ОГРОМНОЕ спасибо! Успехов в Вашем нелёгком труде!)))

Уважаемая Елена! Позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Приятно узнать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в г. Красноярск Ирины Шириковой, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Элеонора, Красноярск 13 ноября 2019 в 01:20

Покупали тур в Турцию на октябрь 2019г. Спасибо! Все пошло "как по маслу". Получили все то, что ожидали за приемлемые деньги.

Уважаемая Элеонора! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, специалист отдела контроля качества.
Анастасия, Красноярск 20 октября 2019 в 16:26

Здравствуйте! Решила сегодня, 20.10.2019 г, поискать туры в поисковике. Заинтересовал Вьетнам, но т.к. офисы уже закрыты я решила позвонить на горячую линию. Мне нужно было только проконсультироваться на каком курорте во Вьетнаме сезон в ноябре, но девушка Алина переключила меня на офис! В двенадцатом часу ночи!!! Если бы офис работал в это время, то я бы ей не звонила. Ай да профессионал, спасибо ей за помощь.

Уважаемая Анастасия! Позвольте поблагодарить Вас за оставленный отзыв, который поможет нам устранить выявленные недочеты и улучшит качество и сервис обслуживания клиентов! Приношу свои самые искренние извинения за работу нашего оператора горячей линии. С обслуживающим Вас сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение для улучшения качества работы, а также вынесено соответствующее замечание. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Алена, Красноярск 27 сентября 2019 в 10:58

Имела неосторожность купить путевку во Вьетнам 10 сентября в Банке Горящих туров.Вылет планировался на 9 октября. Сотрудник Ксения позвонила мне спустя 8 дней после покупки и 100% оплаты и сообщила что произошла ошибка, свободных номеров в отеле нет. Предложила другой отель, но так кая я была привязана к этому отелю так как отдыхать планировали компанией (друзья покупали в др.агенстве), я отказалась. По приезду в офис мне предложили написать заявление на возврат и вернуть деньги в течении 10 дней,в итоге вернуле через 5 дней. но за эти деньги я уже ничего купить не могу. Обходите стороной это агенство!!!!

Уважаемая Алена! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, каждая бронь требует дополнительного подтверждения от средства размещения. Мы искренне сожалеем, что выбранной отель отказал в бронировании, а предложенные принимающей стороной альтернативные варианты Вас не устроили. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Алена, Красноярск 25 сентября 2019 в 06:59

10.09.2019г имела неосторожность купить в Банке Горящих туров путевку во Вьетнам. Сотрудник Ксения сообщила на след.день что номер забронирован, все отлично! 18.09 поступил повторный звонок с информацией о том что произошла ошибка, в отеле нет свободных номеров и предложили другой отель. Выбирала этот отель с друзьями, просто они купили раньше и в другом агенстве. Приехала написать заявление на возврат, так мне еще и деньги вернут в течении 10 дней.на сегодняшний день 25,09 деньги так и не поступили мне на карту. В итоге я не могу сейчас купить путевку в отеле поблизости..а до отпуска 1 неделя. Обходите стороной это агенство...они ни за что не отвечают и вообще не при делах...

Добрый день Алена! Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. После получения Вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку и выяснили все обстоятельства случившегося. Действительно, ваш отель был подтверждён 11.09.2019 о чем сообщил Ваш менеджер Ксения Никонова. Тур был полностью оплачен туроператору в день подтверждения. Но после этого с нами связался отдел бронирования принимающей стороны и сообщил, что произошёл овербукинг и отель был подтверждён ошибочно, мест в отеле нет. Ксения безотлагательно позвонила Вам и пригласила в офис для перебронирования на альтернативный вариант. Cредства в полном объёме уже перечислены на ваш расчетный счёт, указанный в заявлении. Ещё раз хочу извинится перед Вами от лица нашей компании за неприятные переживания связанные с ошибкой отеля. Будем рады видеть Вас в нашем офисе, чтобы ваше следующее путешествие вызвало у Вас только положительные эмоции. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Елена Михеева, Директор по туризму макрорегиона "Сибирь".
Юлия, Красноярск 22 сентября 2019 в 13:12

Безответственный работник в офисе на Мира, покупали путевку маме с подругой, менеджер даже не дала свой номер телефона, по номеру с дубль гипс не дозвониться вылет в воскресенье в пятницу билеты не отправили, пришлось мне ехать в офис, другой менеджер долго искала в итоге распечатала билеты, я попросила отправить туристам билеты на почту в субботу открыла письмо, а там было просто заявление, пришлось мне ехать и везти распечатанные билеты маме перед вылетом!!!

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, в целях безопасности и повышения качества обслуживания мы любезно просим использовать только телефонные номера, указанные на официальном сайте Банка Горящих Туров. Обязана Вам также сообщить, что мы проведем дополнительное обучение по стандартам обслуживания для указанного Вами офиса продаж. Спешу заверить Вас, что мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и постараемся доказать, что достойны Вашего внимания. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Иван, Красноярск 08 сентября 2019 в 09:31

Очень комфортный отель !!! Хоть и 4-ка, но я бы дал и 5-ку ! Чистота идеальная, кухня великолепная на любой вкус ! Бассейн и собственный пляж просто нет слов на высоте ! Считаю один из лучших отелей на Фукуоке ! Всё продумано до мелочей !

Уважаемый Иван! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Очень здорово, что команда "Банк горящих туров Красноярск" смогла оправдать Ваши ожидания от отдыха в солнечном Вьетнаме. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Елен, Красноярск 03 августа 2019 в 14:12

Хотелось бы оставить благодарность сотруднику Наталье Сивириловой!!! Очень отзывчивая, внимательная, вежливая, всю информацию предоставляет вовремя и быстро. Летали отдыхать с 12 июля по 25 июля - номер заявки 3799888. Позвонили - нам тут же Наталья все объяснила - оплату произвели - информацию тут же всю получили. Перед вылетом все отправила на почту за ранее. На все возникающие вопросы -отвечает всегда, в полном объеме. Спасибо огромное!! Спасибо Вашей компании за замечательный отдых - нам посоветовали Вас наши знакомые. Мы пользуемся вашими услугами уже не первый раз, и советуем своим знакомым воспользоваться отдыхом через Вас. Качественно!! Надежно!!! Комфортно!!!

Уважаемая Елена! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Очень рады, что Вы отметили как преимущества и удобство обслуживания, так и высокий профессионализм нашего сотрудника из г. Красноярск Натальи Сивириловой. Значение того, что Вы можете порекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым, невозможно переоценить. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Наталья, Красноярск 01 августа 2019 в 13:38

Сей, ас позвонила на горячую линию с вопросом, меня выслушали и сниули трубку. Дозванивпться до вас очень долго!! При этом я назвала себя, свой город, заявку на вылет. И мне не перезвони ли до сих пор. Я так понимаю - деньги заплатил клиент и, уже неинтересен.

Уважаемая, Наталья! Приношу самые искренние извинения за случившийся инцидент. Я очень прошу Вас извинить моих коллег из отдела продаж, если необходимая информация не была оперативно доведена до Вас в связи с высокой загруженностью и техническими неполадками на линии. Коллеги из отдела он-лайн бронирования любезно пояснили, что уже отправили документы на Вашу электронную почту. Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров”. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
Татьяна, Красноярск 25 июля 2019 в 02:16

22.06 был куплен тур у вас на 9 ночей с 8.08 на троих взрослых. По семейным обстоятельствам (болезни близкого родственника) обратилась к вам уже 25.06 для аннулирования тура. По договору в течении 10 рабочих дней должны были вернуть деньги с учетом штрафа туроператора, но на сегодняшний день— 25.07. деньги не возвращены и в телефонном разговоре сотрудник ссылается на то, что сделал все по инструкции и не его ответственность дальше возвращать деньги, все вопросы к туроператору, но туроператор не работает с физлицами! И так, по телефону как попугай одно и тоже при звонке ей. Конечно, легко быть посредником между туристом и туроператором, когда все прекрасно, но как только случается нестандартная ситуация, Вы ничего не можете, даже составить претензию туроператору, как посредник.

Уважаемая Татьяна! Позвольте поблагодарить Вас за обращение в нашу компанию, а также принести свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Принятые нами денежные средства будут возвращены на Ваш личный счёт до конца рабочего дня 25.07.2019. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Елена, Красноярск 20 июля 2019 в 10:21

20 июля 2019 приобрела тур на о,Фуокок . (на ноябрь ) выбирали долго и в итоге остановили выбор на этом тур агенстве. Сотрудник Наталья все проверяла помогала . остальной отзыв будет после отдыха на острове

Уважаемая Елена! Мы хотели бы воспользоваться возможностью и поблагодарить Вас за то, что выбрали нашу компанию. Очень рады, что Вы отметили преимущества и удобство обслуживания. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Галина, Красноярск 27 июня 2019 в 14:45

Здравствуйте, постоянно беру туры у вас. Недавно купили тур в Турцию на сентябрь. Остались довольны сераисом и ценами. Надеюсь не произойдет непредвиденных ситуаций и мы благополучно слетаем отдохнуть :) хотелось поблагодарить Тину Уткину за обслуживание, казалось она рада за нас больше нас самих,спасибо! :)

Уважаемая Галина! Благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный отзыв о работе нашего специалиста по туризму в ТРК «ПЛАНЕТА» Тины Уткиной, отметив ее индивидуальный подход, оперативность и высокий профессионализм. Мы безмерно рады узнать, что обслуживание оставило столь неизгладимое впечатление. Комплименты клиентов - лучшая мотивация и вдохновение в нашей ежедневной работе. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Виталий, Красноярск 08 июня 2019 в 07:27

Молодцы. Очень хороший и удобный сервис. Ни первый раз уже летаю с вами. Все абсолютно устраивает. Спасибо.

Уважаемый Виталий! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Очень рады, что Вы отметили преимущества и удобство обслуживания, высокий профессионализм и слаженную работу коллектива Банк горящих туров Красноярск. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Иван, Красноярск 06 июня 2019 в 06:51

Хотел поблагодарить за качественное выполнения своей работы! Всегда выслушает пожелания, даст ответ, рекомендации! Проведет сделку от начало до конца! Отличный специалист!

Уважаемый Иван! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Очень рады, что Вы отметили преимущества и удобство обслуживания, высокий профессионализм и слаженную работу коллектива Банк горящих туров Красноярск. Уверена, что сотрудникам отделения будет очень приятно получить Ваши слова благодарности. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.
Яна, Красноярск 03 июня 2019 в 14:23

Крайне возмущена работой турфирмы. Приобрели путевку на 3х человек в Турцию ещё 7 мая на отдых с 23 июня ., сегодня нам позвонил менеджер с данной фирмы и сказал о том что наш рейс и тур отменяется в связи с корректировкой програм и отменой полётов . Деньги обещают вернуть в течении 10 дней, следующий тур я должна купить за свои деньги заново ( вы меня извините я отдала 140т и ещё свободных лишних денег у меня нет ).Предложила другие туры , но естественно , что так как наш тур был куплен заблаговременно он был гораздо дешевле , а туры предоставленные в замен на 30 т дороже и не подходят мне по датам . Настроение испортчено , в данную турфирму больше обращаться не буду. P.s.: ваш бывший постоянный клиент

Уважаемая Яна! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы понимаем ваше возмущение в связи с корректировкой полетной программы из Вашего города. Такое действительно может случиться. Мы искренне сожалеем, что авиакомпания отменила планировавшийся вылет, а предложенные принимающей стороной альтернативные варианты Вас не устроили. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Марина Емалетдинова, Специалист отдела контроля качества.